Términos y condiciones
Al acceder y utilizar la plataforma i-REPLY, usted acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento por i-REPLY, y es su responsabilidad revisarlos periódicamente.
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Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma i-REPLY, usted acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento por i-REPLY, y es su responsabilidad revisarlos periódicamente.
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Servicios Proporcionados
i-REPLY proporciona servicios de automatización de respuestas para correos electrónicos y redes sociales utilizando inteligencia artificial. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio en cualquier momento sin previo aviso.
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Registro y Cuentas de Usuario
Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse y crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. i-REPLY no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento de esta obligación.
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Cobros y consumo
Los Planes se cobran a través de Shopify Billing. Cada Plan incluye un Crédito mensual que se consume a medida que se utiliza el Servicio. Si el Crédito se agota antes del fin del Ciclo de facturación Shopify, el Servicio quedará en pausa, salvo que el Cliente haya aprobado cargos por uso adicionales (usage charges) con un límite/cap; Shopify rechazará cargos que excedan el cap aprobado.
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Renovación y upgrades/downgrades
Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo, salvo cancelación por el Cliente desde su panel de Shopify. Cualquier upgrade/downgrade requiere aprobar un nuevo cargo recurrente; el cargo previo queda reemplazado, con efectos inmediatos o al final del ciclo, según determine Shopify.
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Cancelación y reembolsos
La cancelación detiene renovaciones futuras; no hay reembolsos prorrateados del Crédito ya consumido. i-REPLY podrá, a su discreción, emitir créditos o reembolsos a través de Shopify, sujetos a las limitaciones técnicas de la plataforma (incluidos topes para reembolsos automáticos).
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Pagos exclusivamente en Shopify
i-REPLY no solicitará pagos fuera de Shopify Checkout/Billing. El Cliente no deberá eludir el flujo de cobro de Shopify.
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Uso Aceptable
Usted acepta utilizar nuestros servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con nuestras políticas. Está prohibido el uso de nuestros servicios para enviar correos electrónicos no solicitados, spam o cualquier contenido ilegal.
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Propiedad Intelectual
Todos los derechos, títulos e intereses en y para la plataforma i-REPLY y sus contenidos son propiedad exclusiva de i-REPLY. Usted no puede copiar, modificar, distribuir ni crear trabajos derivados de nuestro contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.
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Limitación de Responsabilidad
i-REPLY no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios. Esta limitación de responsabilidad se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.
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Terminación
i-REPLY puede, a su discreción, suspender o cancelar su cuenta y acceso a los servicios en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso.
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Proveedor / Cliente / Usuarios Finales / Contenido del Cliente / Integraciones de Terceros
El Cliente actúa como desplegador del sistema de IA frente a sus Usuarios Finales y determina las finalidades, avisos y bases legales aplicables en cada jurisdicción. i-REPLY actúa como proveedor del sistema y no participa en la relación de consumo entre Cliente y Usuarios Finales.
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Disclosure de IA
El Cliente mantendrá visible, desde la primera interacción, el aviso ‘Asistente virtual (IA) — no humano’. En territorios donde la ley lo exige (incluida la UE).
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Veracidad comercial
El Cliente garantiza que toda afirmación sobre precio, stock, envíos, devoluciones, garantías o similares mostrada por el chatbot será verificada contra sus propias fuentes. Se prohíbe inducir a error por acción u omisión (p. ej., suplantar a personas, crear falsa urgencia/escasez).
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Política de Uso Aceptable (AUP) – IA
Queda prohibido: (i) suplantar a una persona o afirmar que el bot es humano; (ii) solicitar o tratar datos sensibles o de menores sin base legal; (iii) emitir afirmaciones no verificadas sobre condiciones comerciales; (iv) infringir normas de publicidad, consumo o bot-disclosure (p. ej., California) en mercados objetivo; (v) usos ilegales, difamatorios, hostigamiento o spam.
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Integraciones de Terceros
El Servicio puede interoperar con Shopify, Meta, TikTok, Google, email u otros. El Cliente es responsable de mantener permisos, cuotas y cumplimiento con los términos de terceros. i-REPLY no responde por cambios de API, suspensiones, caídas o pérdidas derivadas de ellos.
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Datos y Privacidad
Las partes acuerdan el DPA adjunto (Art. 28 GDPR cuando aplique). i-REPLY puede usar subencargados listados públicamente (incluyendo proveedores de modelos de IA). Si hay transferencias internacionales, aplican las SCCs vigentes. En caso de incidente que afecte datos del Cliente, i-REPLY notificará sin dilación para que el Cliente cumpla, en su caso, plazos regulatorios (p. ej., ≤72 h ante autoridad UE).
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Exactitud, No-asesoría y Uso de Outputs
El Servicio genera contenidos automatizados susceptibles de error. i-REPLY no garantiza la exactitud, completitud ni adecuación a un propósito. El Cliente es exclusivamente responsable de revisar y aprobar los mensajes antes de que impacten decisiones de compra, soporte o cumplimiento. El Servicio no constituye asesoría legal, médica, financiera o de cumplimiento.
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Licencias e IP
El Cliente otorga a i-REPLY una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente, y para usar datos agregados/anonimizados con fines de seguridad, métricas y mejora del servicio. No se conceden otros derechos de propiedad. El Cliente mantiene derechos sobre sus datos y flujos.
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Indemnización del Cliente
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a i-REPLY frente a reclamos, sanciones, daños y costos (incl. honorarios razonables) derivados de: (a) configuración, prompts o contenidos del Cliente; (b) incumplimiento de leyes de consumo/publicidad o de transparencia de IA; (c) uso de Integraciones; (d) reclamaciones de Usuarios Finales por prácticas comerciales del Cliente; (e) violación de la AUP.
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Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de i-REPLY por todas las reclamaciones agregadas no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. i-REPLY no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, de reputación ni daños indirectos. No aplica esta limitación en caso de dolo o culpa grave legalmente no limitables, ni por importes debidos por el Cliente.
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Suspensión y Terminación
i-REPLY podrá suspender o limitar inmediatamente el Servicio (total o parcialmente) si detecta: (i) uso que infrinja la AUP, (ii) riesgo regulatorio grave (p. ej., apagado del disclosure en jurisdicción obligatoria), (iii) riesgo de seguridad o fraude, o (iv) impago. Se notificará al Cliente cuando sea razonable.
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Beta/Funciones experimentales
Ciertas funciones se ofrecen como Beta ‘tal cual’, sin soporte ni garantías, pudiendo cambiar o retirarse en cualquier momento.
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Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos; para cambios materiales daremos aviso previo en el panel o por email con al menos 15 días. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar término antes de la fecha efectiva.
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Fuerza Mayor
Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (incl. caídas de proveedores cloud, cambios regulatorios urgentes, ciberataques a gran escala).
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Ley aplicable y foro
Ley aplicable: Hong Kong. Jurisdicción exclusiva: tribunales de Hong Kong o arbitraje, sede Hong Kong.
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Orden de precedencia
Si hay conflicto: Orden = DPA → Términos → AUP → Documentación. Los anexos forman parte integrante del contrato.
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Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país en el que i-REPLY tenga su sede, sin tener en cuenta sus conflictos de leyes.
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Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre estos términos de servicio, por favor contacte a i-REPLY a través de la información de contacto proporcionada en nuestra plataforma.
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Propiedad
i-REPLY es propiedad de MAPUNET SERVICES LIMITED ubicada en 50 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG.